Abans d’ahir ja vaig parlar del meu cas amb Apple en aquesta altra entrada.

Quan tens un producte i es ven, quan l’estàs fent i veus que va sortint bé n’has d’estar orgullós. L’has de defensar dels de la competència, ajudar-lo a que pugi, a que es faci gran. No deixa de ser com un fill per a tu: l’has creat i li has de donar una bona vida.

Pels comentaris que tots podem sentir una vegada rere l’altre, això ja no és així en molts dels casos. La meva àvia, per exemple, no deixa de dir que la nevera que va tenir abans li va durar molt més temps i que el forn no el vol canviar perquè els d’ara ja no funcionen igual de bé. L’excusa que podria argumentar qualsevol empresa actual és que la dona està acostumada al que ha tingut tota la vida i que, un cop ha necessitat canviar-ho, no ha estat capaç d’adaptar-s’hi pel que sigui. Realment, no crec que sigui així. Potser s’usen materials de menor qualitat, potser és que la tècnica va enrere, o que els avanços tecnològics cada cop estan pitjor fets. Sigui el que sigui, les coses ja no duren. Hi ha qui diu que directament, els productes es fabriquen per a espatllar-se al cap d’un temps. Per desgràcia, gairebé sempre després d’acabar-se la garantia amb la que cobreixen el producte.

Un producte amb una garantia de 10, 20 o fins i tot de per vida dóna una seguretat que no ens donarà un altre amb menor duració. Confiar en el teu producte fa que la gent, els clients, els consumidors hi confiin. En el cas d’Apple, diu molt poc que no arribin a garantitzar-te el bon funcionament del seu aparell (sigui quin sigui) en el mínim de dos anys que la llei estableix. Això diu molt poc d’ells, és realment patètic. La de la poma és una empresa que, crec, es podria permetre un temps més llarg aprofitant la bona acceptació que tenen els seus productes i aquest ressorgiment que fa que cada cop passi de ser una marca de moda en una marca que té clar què vol i com ho vol fer.

No demano una garantia de per vida del producte (com existeix en productes com les Domespace i no es tracta d’una gran empresa, és del pare d’un company de classe) perque al ser un producte electrònic sempre li poden passar moltes coses degut al temps. El que passa és que em costa d’entendre aquesta mala estratègia -en la meva humil opinió- per part d’una empresa amb tantes coses de cara, amb el vent a favor en molts camps i que ja es veu que no pararà aqui la seva fortuna ni la seva sort. Amb tot tant calculat que tenen, no aconsegueixo entendre quin benefici els aporta aquesta manca de servei.

Pot ser que sigui que jo no entenc segons quines decisions empresarials, encara. Tot i així, penso que els productes s’han de mimar perque si els hi fas a ells també els hi estàs fent als teus clients. Al cap i a la fi, són el més important que tens com a empresa.